Skab den gode kunderejse på tværs af kanaler

Forside > Services > Målret kommunikationen og kundeoplevelsen > Kvalitetstjek af kunderejsen på tværs af kanaler

Et kvalitetstjek giver jer indblik i, om jeres kommunikation og oplevelser hænger sammen på tværs af touchpoints – og hvordan de kan styrkes

Hvad er et kvalitetstjek?

Vi hjælper jer med at sikre en sammenhængende og gnidningsfri kunderejse på tværs af jeres kanaler og kommunikation gennem et kvalitetstjek. Vores kvalitetstjek foregår med et omnichannel-perspektiv, hvor vi analyserer både digital og fysisk kommunikation i relation til hele kunderejsen. Uanset om det er breve, onboarding-flows eller digitale interaktioner, hjælper vi jer med at skabe klare og konsistente budskaber, der styrker kundeloyaliteten og øger tilfredsheden.

Hvad er vores metode for kvalitetstjek?

Vi anvender vores triangulerede metode, hvor eyetracking, effektmålinger og kvalitative interviews kombineres. Det gør det muligt at måle både oplevelse og forståelse – og samtidig få indblik i brugernes kontekst og forventninger.

Hvad kan I opnå med et kvalitetstjek?

Et kvalitetstjek giver jer klarhed over, om jeres kommunikation fungerer på tværs af platforme og kontaktpunkter – og hvordan den opleves af brugerne. Resultatet er handlingsrettede anbefalinger, der sikrer en helhedsorienteret oplevelse, hvor budskaber er konsistente, let forståelige og skaber værdi for kunden.

En ældre mand med hvidt hår og skæg læser et brev i et hjem med bogreoler og vindue med gardiner.

Proces: Sådan foregår et kvalitetstjek

Opstart af samarbejde

Vi hjælper jer med at afklare, hvilke kanaler og flows der er mest relevante at teste. Vi står også for at definere målgruppen og rekruttere de rette brugere, så analysen gennemføres med deltagere, der matcher jeres kunder.

Gennemførelse af undersøgelse

Vi tester jeres kommunikation med de rekrutterede brugere. Her kombinerer vi observation, interviews og eyetracking for at afdække, hvordan kunderne oplever og forstår budskaberne. I kan følge med live, hvilket giver et unikt indblik i, hvordan forskellige elementer fungerer i praksis.

Overlevering af resultater

I får en rapport, der viser, hvordan jeres kommunikation fungerer på tværs af kanaler – og konkrete anbefalinger til forbedringer. Vi gennemgår resultaterne sammen med jer, så I hurtigt kan implementere ændringer og optimere kunderejsen.

To personer i et kontormiljø, en kvinde med brunt hår, smilende og gestikulerende, og en mand med gråt hår og skjorte, der sidder overfor hinanden ved et bord.

FAQ – Kvalitetstjek af kunderejsen på tværs af kanaler

  • Et kvalitetstjek er oplagt, når I vil sikre, at jeres kommunikation hænger sammen på tværs af kanaler – fx hvis I arbejder med onboarding, udsender kampagner, eller har mange digitale og fysiske kontaktpunkter, der skal opleves som en helhed.

  • Vi følger en enkel 3-trins proces:

    1. Afdækning af formål – vi afklarer jeres mål, definerer målgruppen og vælger de kanaler og flows, der skal testes.

    2. Undersøgelse – brugerne oplever og interagerer med jeres kommunikation, mens vi observerer, måler og interviewer.

    3. Overlevering – I får en rapport med resultater og anbefalinger, som vi gennemgår sammen.

  • Vi står for hele rekrutteringen. Gennem vores panel og research sikrer vi, at testdeltagerne matcher jeres kundesegment og kontekst. Det betyder, at resultaterne bliver valide og brugbare i praksis.

  • Et kvalitetstjek kan dække hele kunderejsen og mange typer kommunikation, herunder:

    • Digitale kanaler – websites, apps, selvbetjeningsløsninger og e-handel

    • Kommunikation – breve, e-mails, kampagner, nyhedsbreve og digitale medier

    • Fysiske touchpoints – in-store oplevelser, skiltning og trykte materialer

    • Overordnet oplevelse – kunderejse (CX), brugeroplevelse (UX), visuel kommunikation (VX) og brandoplevelse (BX)

  • I kan ofte følge med live under testen og se udfordringer og styrker i realtid. Den færdige rapport med anbefalinger leveres typisk inden for få dage.

  • Vi kombinerer eyetracking, effektmålinger og dybdegående interviews. Det betyder, at vi både dokumenterer, hvad brugerne gør, og forstår hvorfor de gør det – hvilket giver jer dybdegående og handlingsrettede indsigter.

  • Et kvalitetstjek giver jer overblik over, hvordan jeres budskaber og kanaler fungerer sammen – og hvor der er huller eller uoverensstemmelser. Typisk resulterer det i mere konsistent kommunikation, øget kundetilfredshed og stærkere loyalitet.

Ung kvinde med rødt, krøllet hår sidder i en café og smiler, mens hun kigger på sin laptop.

Vil I skabe en sammenhængende og konsistent kunderejse?

Et kvalitetstjek giver jer klarhed over, hvordan jeres budskaber og touchpoints opleves på tværs af kanaler – og hvordan de kan optimeres for at styrke kundernes tilfredshed.

Kontakt os for at høre, hvordan vi kan hjælpe jer i mål.

Udfyld formularen her, eller ring til os på +45 2235 7808.

Indendørsområdet i en moderne bygning med en stor trappe, bogreol med dekorationer, lounge-stole på et rundt tæppe, store glasvinduer og industrielle betonvægge.

Læs også om, hvordan vi arbejder med rekruttering af deltagere og hvordan vi leverer handlingsrettede indsigter.