Bestå den fællesoffentlige brugertest

Forside > Målret kommunikation og kundeoplevelsen > Den fællesoffentlige brugertest

En brugertest, der sikrer, at jeres offentlige digitale selvbetjeningsløsninger lever op til minimumsstandarder – og giver borgere en tryg, sammenhængende oplevelse

Hvad er en fællesoffentlig brugertest?

Den fællesoffentlige brugertest er obligatorisk for offentlige selvbetjeningsløsninger, fx borger.dk og virk.dk. Testen sikrer, at jeres løsning lever op til kravene for brugervenlighed og fungerer efter hensigten. Samtidig hjælper den med at forbedre den samlede oplevelse af digital selvbetjening og nedbringe supportbehov.

Krav til løsningen

Alle obligatoriske selvbetjeningsløsninger skal bestå testen ved lancering og ved væsentlige ændringer. Kravene er fastsat i Digitaliseringsstyrelsens vejledning og indebærer bl.a. succesfuld gennemførsel, minimalt spild og høj samlet brugertilfredshed.

Hvorfor er det vigtigt?

Testen er med til at sikre, at borgere kan betjene sig selv i løsningen uden frustrationer. Når mindst 80 % af testpersonerne kan gennemføre opgaverne uden kritiske fejl, og brugertilfredsheden er høj, reduceres behovet for support og tilliden til løsningen styrkes.

Tre krav for at bestå og sikre en tryg og brugervenlig løsning

  1. Succesfuld gennemførsel

    Min. 80 % af testpersonerne skal kunne gennemføre de definerede opgaver uden problemer.

  2. Minimum spild

    Fejl må ikke være så kritiske, at brugeren ikke kan komme videre i løsningen. Eventuelle fejl skal kunne håndteres selvstændigt af brugeren.

  3. Samlet brugertilfredshed

    Den gennemsnitlige tilfredshedsscore skal være min. 4 ud af 5. Det sikrer, at borgerne oplever løsningen som intuitiv, tryg og relevant.

Proces: Sådan foregår den fællesoffentlige brugertest

Opstart

Vi hjælper jer med at definere de rette målgrupper og flows, så testen rammer præcist. Vores eksperter står for rekruttering af borgere, så deltagerne matcher jeres løsning. Læs mere om vores rekruttering her.

Undersøgelse

Vi modererer testen inkl. interviews, eyetracking og observationer. På den måde dokumenterer vi både, hvordan borgerne agerer, og hvorfor udfordringer opstår.

Overlevering

I får en rapport, der viser, om jeres løsning lever op til kravene – samt konkrete forslag til optimering. Vi præsenterer resultaterne sammen med jer, så I kan handle hurtigt.

Hvorfor bruge EyeReply til testen?

  • Uafhængig partner

    Som uvildig testpartner har vi gennemført mere end 200 fællesoffentlige brugertests og kender kravene indgående.

  • Arkitekter bag metoden

    Vi bistod Digitaliseringsstyrelsen og KL i udviklingen af testen i 2015 og er løbende opdateret på de seneste krav.

  • Eksperter i målgruppeanalyse

    Vi sikrer, at de rette borgere deltager, så resultaterne er valide og repræsentative, ift de borgere, virksomheder og professionelle der skal anvende den digitale løsning.

FAQ – Den fællesoffentlige brugertest

  • Alle obligatoriske løsninger bør testes ved lancering og ved større ændringer. Derudover vælger mange at teste tidligt i udviklingen for at undgå dyre fejl senere.

  • Vi følger en enkel 3-trins proces:

    1. Afdækning af formål – vi definerer mål og vælger de flows, der skal testes.

    2. Undersøgelse – brugerne gennemfører opgaverne, mens vi observerer, måler og interviewer.

    3. Overlevering – I får en rapport med resultater og anbefalinger, som vi gennemgår sammen.

  • Vi finder de rette borgere, virksomheder og professionelle gennem målgruppeanalyse og rekruttering. Det sikrer, at testen repræsenterer de faktiske brugere af løsningen.

    • Selvbetjeningsløsninger (obligatoriske flows)

    • Kommunikation og forståelighed af indhold herunder introduktion til løsningen, tekst på borger.dk og virk.dk, kvitteringsider, hjælpetekster, fejlbeskeder mm.

    • Brugeroplevelse (UX) og samlet tilfredshed (CX) med forløbet omkring en indberetning eller anden opgave i som brugeren øsnker at gennemføre i den digitale selvbetjening.

    • Kritiske brugervenligheds fejl der giver fejl i indberetninger eller får brugeren til at give op og kontakte support.

  • I kan ofte følge testen live. Rapporten leveres typisk inden for få dage, så I hurtigt kan dokumentere, om løsningen lever op til kravene.

  • Vi kombinerer eyetracking, observation, effektmålinger og dybdeinterviews. Det betyder, at vi både kan dokumentere, hvad brugerne gør, og forstå hvorfor de gør det. På den måde får I dybdegående indsigter, der er både valide, konkrete og handlingsrettede.

  • En klar vurdering af, om jeres løsning består testen – plus konkrete anbefalinger til forbedringer, der styrker brugervenlighed og reducerer supportbehov.

Vil I være sikre på at bestå den fællesoffentlige brugertest?

Vi hjælper jer hele vejen – fra målgruppeanalyse og rekruttering til test og rapportering.

Kontakt os i dag for at høre, hvordan vi kan sikre, at jeres løsning består.

Skriv til os via formularen her, eller ring til os på +45 2235 7808.

Læs også om, hvordan vi arbejder med rekruttering af deltagere og hvordan vi omsætter analyser til indsigter.