EyeReply er leverandør på SKI 02.14

Forside > Services > Brugertest, brugerindsigt og kommunikationstest til det offentlige

Brugertest, brugerindsigt og kommunikationstest til det offentlige

EyeReply er optaget som leverandør på SKI 02.14 – It-konsulenter. Det betyder, at offentlige myndigheder kan købe vores ydelser direkte via SKI, uden selv at gennemføre et udbud.

Vi hjælper myndigheder med at analysere, teste og forbedre digitale løsninger og kommunikation – med udgangspunkt i virkelige brugere: borgere og virksomheder.

Grafisk logo med ordet 'SKI' og en snegl, samt teksten 'LEVERANDØR'.
To personer sidder ved et bord og gennemgår noget på en tablet, med en åben laptop foran sig, i et kontormiljø.

SKI 02.14 – én indkøbsaftale, tre måder at skabe værdi

SKI 02.14 er Statens og Kommunernes Indkøbsservices dynamiske indkøbssystem for it-konsulenter.

Som kunde betyder det, at I kan indkøbe EyeReplys ydelser hurtigt, compliant og uden eget udbud.

På SKI leverer EyeReply analyser, testforløb og strategisk rådgivning, der understøtter tre centrale mål i den offentlige digitalisering.

Vores arbejde er samlet i tre hovedområder, som tilsammen sikrer, at brugerindsigt bliver omsat til bedre løsninger, klar kommunikation og mere effektive processer.

🎯 Målret kommunikationen og kundeoplevelsen

Vi hjælper offentlige myndigheder med at gøre digital kommunikation og selvbetjening mere forståelig og brugervenlig.

Gennem brugertest, kommunikationstest og analyse af brugeroplevelse sikrer vi, at borgere og virksomheder kan forstå, handle og føle sig trygge.

Eksempler på ydelser via SKI 02.14:

  • Brugertest og kommunikationstest

  • Analyse af brugeroplevelse (UX)

  • Test af digitale breve, vejledninger og selvbetjeningsløsninger

Se services under målretning af kommunikation

⚙️ Omkostningsminimér og optimér processer

Vi bruger brugerindsigt til at identificere friktion, fejl og misforståelser, der skaber unødige henvendelser og ekstra arbejde.

Resultatet er løsninger, der fungerer bedre første gang – for både brugere og organisation.

Eksempler på ydelser via SKI 02.14:

  • Test og kvalitetssikring af selvbetjeningsløsninger

  • Analyse af brugeradfærd og barrierer

  • Identifikation af forbedringspotentialer i processer

Se services under optimering af processer

🧠 Øg kundeforståelsen i jeres organisation

Vi hjælper organisationer med at opbygge en fælles og praksisnær forståelse af brugernes behov, adfærd og udfordringer.

Det gør brugerindsigt til et aktiv, der kan bruges på tværs af teams og beslutninger.

Eksempler på ydelser via SKI 02.14:

  • Analyse og syntese af brugerdata

  • Workshops, videndeling og organisatorisk forankring

  • Understøttelse af beslutninger med brugerindsigt

Se services under øget kundeforståelse
Tre personer i et forretningsmøde i et moderne kontor, to af dem smiler mens de snakker med en tredje person, der skriver på et dokument.

EyeReplys ydelsesområder på SKI 02.14

EyeReply er optaget i kategori 1, som dækker specialiserede konsulentydelser og analyseopgaver – herunder brugerindsigt, test og digital kommunikation.

På SKI 02.14 leverer vi analyser, testforløb og strategisk rådgivning, der styrker kvaliteten af digitale løsninger og kommunikation i det offentlige.

Nedenfor kan du se, hvordan vores ydelser matcher SKI’s ydelsesområder – beskrevet i det sprog og den tilgang, vi arbejder med til daglig.

To kvinder sidder ved et bord, og den ene af dem smiler. Den anden kvinde kan ikke ses tydeligt. Der er en kop, en åben computer og en pære på bordet.

👉 Projektledelse af test- og analyseforløb

(SKI 02.14 – Projektledelse)

Vi planlægger og leder test- og analyseforløb på tværs af fagligheder, myndigheder og interessenter.

Det gælder både enkeltstående brugertests og længerevarende programmer, hvor brugerindsigt anvendes strategisk i beslutninger og udvikling.

Eksempler på services indenfor ydelsesområdet Projektledelse:

  • Projektledelse af brugertestforløb med systemleverandør

Projektledelse og koordinering af testforløb der sikre at en offentlig selvbetjeningsløsning er brugervenlig overfor målgruppen, ved at sikre at leverancen fra systemleverandøren lever op til en række minimumskrav. Læs mere om et fællesoffentlige brugertestforløb her.

  • Målret kommunikationen og kundeoplevelsesforløb

Brug projektledelse til at sikre sammenhæng mellem indsigt og kommunikation. Læs mere om hvordan du målretter kommunikationen her.

Kvinde bruger en selvbetjeningskiosk i et moderne, lyst indrettet område med trælofter og komfortable siddepladser.

👉 Test og kvalitetssikring af digitale løsninger og kommunikation

(SKI 02.14 – Test og kvalitetssikring)

Vi tester, om digitale løsninger og kommunikation faktisk fungerer for brugerne.

Det omfatter brugervenlighedstest, kommunikationstest og evaluering af selvbetjeningsløsninger, apps, websites og vejledninger – før og efter lancering.

Eksempel på services indenfor ydelsesområdet Test og Kvalitetssikring:

  • Fællesoffentlig brugertest

Brugertestforløb til kvalitetssikring af offentlige digitale selvbetjeningsløsninger der sikre at en løsning er brugervenlig for målgruppen, ved at sikre at leverancen fra systemleverandøren lever op til en række minimumskrav. Læs mere om den fællesoffentlige brugertest her.

  • Omkostningsminimér og optimér processer

Reducér fejl, tilbageløb, henvendelser og unødvendige supportomkostninger. Læs mere om omkostningsminimering og optimering af processer her.

En ældre mand sidder på en sofa, smiler og ser på en tablet.

👉 Brugeroplevelse, brugervenlighed og tilgængelighed

(SKI 02.14 – Brugeroplevelse og brugergrænseflader)

Vi analyserer brugeroplevelsen på tværs af brugerrejser, touchpoints og kanaler – med fokus på forståelighed, tryghed og mulighed for at handle korrekt første gang.

Eksempler på services indenfor ydelsesområdet Brugeroplevelser og brugergrænseflader:

  • Målret kommunikationen og borgeroplevelsen

Forbedre UX og kommunikation på tværs af digitale kanaler og undgå siloer i kommunikationen, når borgeren eller virksomheder bevæger sig mellem flere kanaler og instanser. Læs mere om hvordan du målretter kommunikationen her.

  • Øg kundeforståelsen i jeres organisation

Skab fælles forståelse i jeres organisation for brugernes behov og barrierer. Læs mere om hvordan du øger kundeforståelsen i jeres organisation her.

Tre personer sidder og taler i en forretningssammenhæng, en mand foran med en pen, og to kvinder, en med briller, smiler.

(SKI 02.14 – It-strategi og -rådgivning)

Vi hjælper myndigheder med at prioritere, planlægge og anvende brugerindsigt strategisk.

Hvornår giver det mest værdi at teste? Hvilke brugere skal inddrages? Og hvordan omsættes indsigt til handling?

Eksempler på services indenfor ydelsesområdet It-strategi og -rådgivning:

  • Målret kommunikationen og borgeroplevelsen

Strategisk brug af indsigt til bedre digital kommunikation. Læs mere om hvordan du målretter kommunikationen her.

  • Øg kundeforståelsen i jeres organisation

Gør brugerindsigt til et fælles beslutningsgrundlag. Læs mere om hvordan du øger kundeforståelsen i jeres organisation her.

👉 Strategisk rådgivning om digital kommunikation og brugerindsigt

Tre personer arbejder sammen ved et bord med laptops, telefon, kop og en plante i et moderne kontormiljø.

👉 Analyse af brugerdata og indsigter

(SKI 02.14 – Data management og analyse)

Vi arbejder systematisk med analyse af kvalitative og kvantitative data fra tests, interviews og undersøgelser.

Fokus er altid på klare, prioriterede og handlingsrettede indsigter – ikke tunge rapporter.

Eksempler på services indenfor ydelsesområdet Data management og analyse:

  • Øg kundeforståelsen i jeres organisation

Fra data til fælles indsigt og bedre beslutninger. Læs mere om hvordan du øger kundeforståelsen i jeres organisation her.

  • Omkostningsminimér og optimér processer

Brug indsigter til at fjerne friktion og unødige omkostninger. Læs mere om omkostningsminimering og optimering af processer her.

Kvinder i et mødelokale, hvor en kvinde siger eller præsenterer, mens de andre lytter opmærksomt, under en præsentation med skærm og store vinduer med jernrammer i baggrunden.

👉 Forandringsledelse og organisatorisk forankring

(SKI 02.14 – Forandringsledelse og implementering)

Brugerindsigt skaber først værdi, når den bliver brugt.

Vi hjælper med at forankre indsigter i organisationen og understøtter implementering i praksis – på tværs af teams og fagområder.

Eksempler på services indenfor ydelsesområdet Forandringsledelse og implementering:

  • Øg kundeforståelsen i jeres organisation

Forankring af brugerindsigt i hverdagen. Læs mere om hvordan du øger kundeforståelsen i jeres organisation her.

  • Fællesoffentlig brugertest

Skab fælles ejerskab og forståelse gennem fælles tilgang og forståelse for testforløb. Læs mere om den fællesoffentlige brugertest her.

Gruppe mennesker arbejder sammen om et projekt på en whiteboard med farverige post-its og diagrammer.

👉 Undervisning, workshops og videndeling

(SKI 02.14 – Undervisning og træning)

Vi gennemfører workshops, videndelingssessioner og oplæg, der styrker organisationers evne til selv at arbejde med brugerindsigt, test og digital kommunikation.

Vi hjælper også med det praktiske ift målgruppe definition og rekruttering hvis I selv ønsker at teste jeres koncepter, løsninger og kommunikation.

Eksempler på services indenfor ydelsesområdet Undervisning og træning:

  • Rekruttering og lab

Rekruttering af jeres målgruppe, faciliteter og setup til test, workshops og træning. Læs mere om rekruttering, facilitering, træning og sparring her.

  • Øg kundeforståelsen i jeres organisation

Opbyg interne kompetencer inden for brugerindsigt. Læs mere om hvordan du øger kundeforståelsen i jeres organisation her.

To kvinder sidder foran en bærbar computer i et kontormiljø med planter i baggrunden, de ser på skærmen og diskuterer.

Hvorfor bruge EyeReply som SKI leverandør?

  • Uafhængig partner

    Som uvildig test og rådgivningspartner har vi gennemført mere end 200 brugertest af offentlige digitale løsninger og kender målgrupperne og de typiske udfordringer ved løsninger og kommunikation indgående.

  • Arkitekter bag metode til evaluering og kvalitetssikring af brugervenlig offentlig digitalisering

    Vi bistod Digitaliseringsstyrelsen og KL i udviklingen af metoden til den fællesoffentlige brugertest i 2015, herudover har vi bistået Rigsrevisionen med metode, rådgivning, dataindsamling og analyse til Rigsrevisionens Beretning til Statsrevisorerne om Brugervenligheden af offentlig digital selvbetjening for virksomheder.

  • Eksperter i målgruppeanalyse

    Vi sikrer, at de rette borgere deltager, så resultaterne er valide og repræsentative, ift de borgere, virksomheder og professionelle der skal anvende den digitale løsning.

Vil I købe EyeReply via SKI 02.14?

Er I allerede kunde på SKI 02.14, kan I kontakte os direkte for dialog om jeres opgave.

Er I i tvivl om, hvordan SKI kan bruges i praksis, hjælper vi gerne med at afklare næste skridt.

Skriv til os via formularen her, eller ring til os på +45 2235 7808.

Indendørs område med moderne design, inklusiv en lav, rund tæppe med flere forskellige komfortable stole omkring et lavt bord. Der er et stort trækulkedække med eksempelvis ornamenter på, og der er en trappe, der fører til en overetage. Der er store glasfacader, der lukker godt lys ind i rummet.

Læs også om, hvordan vi arbejder med rekruttering af deltagere og hvordan vi omsætter analyser til indsigter.