Optimer de kritiske kunderejser og træf validerede beslutninger
Forside > Målret kommunikationen og kundeoplevelsen > Strategisk arbejde med de kritiske kunderejser
Strategisk arbejde med de vigtigste kunderejser hjælper jer med at fjerne friktion og skabe kommunikation, der både styrker oplevelsen og giver jer et solidt grundlag for beslutninger
Hvad er strategisk arbejde med kunderejser?
Strategisk kvalitetsarbejde sikrer, at jeres vigtigste kunderejser fungerer uden friktion. Vi identificerer de kritiske dele af kunderejsen, hvor udfordringer kan opstå, og hjælper jer med at fjerne barrierer, så oplevelsen bliver sammenhængende og effektiv.
Hvordan arbejder vi strategisk?
Vi kombinerer kvalitative interviews, effektmålinger og visuel afkodning for at afdække, hvordan kunder oplever jeres kommunikation og services. Metoden giver jer dyb indsigt i kundernes behov, forståelse og reaktioner, og gør det muligt at træffe strategiske beslutninger baseret på valide data.
Hvad får I ud af det?
I får ikke bare viden om, hvor der opstår udfordringer, men også et klart prioriteret grundlag for at optimere de vigtigste kunderejser. Resultatet er bedre sammenhæng i jeres kommunikation, højere tilfredshed blandt kunderne – og et solidt fundament til at træffe beslutninger, der skaber forretningsmæssig værdi.
Proces: Sådan foregår strategisk arbejde med kunderejser
Afdækning af jeres forretning
Vi hjælper jer med at identificere, hvilke dele af jeres kunderejser og kommunikation, der er vigtigst at analysere. Vi definerer sammen målgruppen og står for at rekruttere de rette brugere.
Undersøgelsesdesign
Vi gennemfører interviews og analyser, hvor vi kombinerer effektmålinger med visuel afkodning. Under testen kan I følge med live, hvilket giver jer et unikt indblik i kundernes oplevelse af kommunikationen.
Præsentation af strategiske indsigter
I får en dybdegående rapport, hvor vi præsenterer resultaterne prioriteret efter betydning for jeres strategi. Vi gennemgår anbefalingerne sammen med jer, så I kan handle hurtigt og træffe beslutninger på et solidt datagrundlag.
FAQ – Strategisk arbejde med kritiske kunderejser
-
Når I vil sikre, at jeres vigtigste flows og kontaktpunkter fungerer optimalt – fx ved onboarding, kommunikation om ændrede vilkår eller udvikling af nye services.
-
Vi følger en enkel 3-trins proces:
Afdækning af forretning – vi afklarer mål, definerer målgruppen og vælger de kritiske kunderejser.
Undersøgelse – brugerne oplever kommunikationen, mens vi observerer, måler og interviewer.
Overlevering – I får en rapport med strategiske indsigter og anbefalinger.
-
Vi står for hele rekrutteringen. Vores panel og research sikrer, at deltagerne matcher jeres kundesegment og kontekst, så resultaterne bliver valide og brugbare.
-
Vi kan analysere både oplevelse, forståelse og brandopfattelse i kritiske dele af kunderejsen, fx:
Digitale flows som login, selvbetjening og e-handel
Kommunikation som breve, e-mails og kampagner
Fysiske touchpoints som onboarding-møder, events og in-store oplevelser
-
I kan ofte følge med live under testene. Den færdige rapport leveres typisk inden for få dage, så I kan komme hurtigt videre.
-
Vi kombinerer interviews, effektmålinger og visuel afkodning. Det giver både data om, hvad kunderne gør, og indsigt i hvorfor de gør det.
-
Resultatet er en stærkere sammenhæng i jeres kommunikation og kunderejser, færre supporthenvendelser og højere kundetilfredshed. Samtidig får I et solidt strategisk grundlag for beslutninger.
Vil I optimere de kritiske kunderejser og træffe beslutninger på et solidt datagrundlag?
Strategisk arbejde med kunderejser giver jer både indsigt og konkrete anbefalinger, så I kan styrke oplevelsen dér, hvor det har størst effekt.
Kontakt os for at høre, hvordan vi kan hjælpe jer videre.
Udfyld formularen her, eller ring til os på +45 2235 7808.
Læs mere om vores tilgang til rekruttering af deltagere og hvordan vi leverer handlingsrettede indsigter.