Opdag forbedringsmuligheder gennem brugertest

Forside > Omkostningsminimere og optimere processer > Øg brugervenligheden og reducér omkostninger

Optimer eksisterende løsninger og kommunikation og undgå unødvendige udgifter til support og kundeservice

Hvorfor optimere med brugetest?

En brugertest er oplagt, når en eksisterende løsning ikke fungerer optimalt. Vi undersøger, hvordan kunderne oplever jeres kommunikation eller digitale flow, og identificerer præcist hvor friktionen opstår. Det kan være alt fra navigation og selvbetjening til breve eller kampagner. Målet er at fjerne de barrierer, der skaber fejl og misforståelser, så både brugervenlighed og effektivitet øges.

Vores unikke metode

Vi kombinerer observation, interviews, eyetracking og effektmålinger. Det betyder, at vi både kan dokumentere, hvad brugerne gør, og forstå hvorfor. På den måde får I et komplet billede af brugernes oplevelse og kan prioritere de indsatser, der giver størst effekt.

Hvad får I ud af det?

Brugertesten giver jer konkrete forslag til forbedringer, der mindsker supportbehov i kundeservice, reducerer fejl og samtidig øger brugertilfredsheden. Resultatet er en løsning, der i højere grad understøtter kundernes behov, er nem at anvende og kommunikerer effektivt og herved skaber besparelser på både tid og ressourcer.

Proces: Sådan foregår en brugertest

Afdækning af formål

Vi afklarer sammen, hvilke flows eller kontaktpunkter der skal testes, og definerer de målgrupper, der er mest relevante. Vi står også for at finde og rekruttere de rette brugere, så resultaterne bliver valide og brugbare.

Undersøgelsesdesign

Vi gennemfører tests med observation, interviews og eyetracking. I kan følge med live, hvilket giver jer et direkte indblik i, hvor brugerne oplever udfordringer og hvordan de reagerer.

Overlevering og optimeringsforslag

I får en rapport, der dokumenterer udfordringerne og giver handlingsrettede anbefalinger til forbedringer. Vi gennemgår resultaterne sammen med jer, så I hurtigt kan omsætte indsigterne til konkrete ændringer.

FAQ – Brugertest til optimering

  • Når en eksisterende løsning, kampagne eller kommunikation ikke fungerer optimalt. For eksempel hvis I oplever mange supporthenvendelser, lav gennemførsel eller misforståelser blandt brugerne.

  • Vi følger en enkel 3-trins proces:

    1. Afdækning af formål – vi afklarer jeres mål, definerer målgruppen og udvælger de flows, der er vigtigst at teste.

    2. Undersøgelse – brugerne gennemfører flowet, mens vi observerer, måler og interviewer.

    3. Overlevering – I får en rapport med resultater og konkrete anbefalinger, som vi gennemgår sammen.

  • Vi står for hele rekrutteringen gennem vores panel og research, så deltagerne matcher jeres kundesegment.

  • Vi kan teste alle typer eksisterende løsninger, herunder:

    • Digitale flows (websites, apps, selvbetjening, e-handel)

    • Kommunikation (breve, e-mails, onboarding, kampagner)

    • Fysiske kontaktpunkter (in-store, skiltning, trykte medier)

    • Overordnet oplevelse, UX (brugeroplevelse), CX (kundeoplevelse), BX (oplevelse med brand og værdier) og VX (visuel kommunikation).

  • Ofte kan I følge testen live og se problemerne opstå i realtid. Den endelige rapport med anbefalinger leveres typisk inden for få dage, så I hurtigt kan komme videre med optimeringen.

  • Vi kombinerer eyetracking, observation, effektmålinger og dybdeinterviews. Det betyder, at vi både kan dokumentere, hvad brugerne gør, og forstå hvorfor de gør det. På den måde får I dybdegående indsigter, der er både valide, konkrete og handlingsrettede.

  • En brugertest hjælper jer med at optimere det, I allerede har, så løsningen fungerer mere effektivt, supportbehovet falder, og kundernes tilfredshed stiger.

Vil I reducere udfordringer med kommunikationen, brugervenlighedsfejl og supportomkostninger?

En brugertest giver jer klarhed over, hvordan kunderne oplever jeres løsning, og hvor den kan optimeres. Resultatet er færre supporthenvendelser, lavere omkostninger og højere brugertilfredshed og loyalitet.

Vi tager gerne en uforpligtende snak om, hvordan vi kan hjælpe jer videre.

Udfyld formularen her, eller ring til os på +45 2235 7808.

Læs også om, hvordan vi arbejder med rekruttering af deltagere og hvordan vi omsætter analyser til indsigter.