Cases: Øg kundeforståelsen i organisationen
Kunde: Et landsdækkende pensionsselskab
Et landsdækkende pensionsselskab stod over for at tilpasse et centralt produktområde til nye krav. Med EyeReply fik de et solidt beslutningsgrundlag, styrket kundeforståelse og klare pejlemærker for, hvordan budskaber kan skabe tillid og opleves som meningsfulde.
Udfordringen:
Selskabet stod foran ændringer i et centralt produktområde som følge af nye regler og skærpede lovkrav. De ønskede at forstå, hvordan kunderne oplever forandringerne – og hvordan kommunikationen kunne designes, så den skabte tillid og blev oplevet som meningsfuld.
Løsningen:
EyeReply gennemførte en dybdegående testforløb med pensionskunder, hvor både produktkoncept og kommunikation blev undersøgt. Ved at kombinere observationer, effektmålinger og kvalitative interviews fik selskabet et helhedsbillede af kundernes behov, reaktioner og forventninger.
Hvad blev resultatet?
Projektet gav pensionsselskabet:
En klar forståelse af hvad der styrker eller svækker kundernes tillid i komplekse produktbeslutninger
Indsigt i hvordan budskaber bør rammesættes, så de opleves som troværdige og relevante
Konkrete pejlemærker til at designe produkt og kommunikation, så kunderne oplever valgfrihed og transparens
Vil I vide mere?
Book en præsentation og oplev, hvordan EyeReply kan give jer den kundeforståelse, der styrker hele organisationen og skaber bedre resultater.
Udfyld formularen her, eller ring til os på +45 2235 7808.
Læs også om, hvordan vores services kan hjælpe jer med at målrette kommunikation og kundeoplevelsen og hvordan vores services kan hjælpe jer med reduktion af omkostninger via øget brugervenlighed.