Cases: Reducer omkostninger og optimer processer
Kunde: En landsdækkende offentlig myndighed
Et årligt informationsbrev om feriepenge udløste op mod 120.000 supportopkald. Med EyeReplys test og optimering blev kommunikationen gjort klar og forståelig – og supporten blev halveret. Resultatet: 60.000 færre opkald og en årlig besparelse på 1,5-2 mio. kr.
Udfordringen:
En årlig e-mail-udsendelse om feriepenge skabte op mod 120.000 supportopkald. Kommunikationen var kompleks og svær at afkode for borgerne.
Løsningen:
EyeReply testede og optimerede kommunikationen ved hjælp af interviews, observation og eyetracking. Vi afdækkede hvor modtagerne mistede overblikket, og sikrede at budskabet blev læsbart, forståeligt og handlingsorienteret.
Hvad blev resultatet?
50% færre supportopkald (ca. 60.000 færre henvendelser)
Årlig besparelse på 1,5-2 mio. kr.
Tilbagebetalingstid: få uger
Klare og entydige budskaber, der gav borgerne tryghed og sparede tid for kundeservice
Vil I vide mere?
Book en præsentation og se, hvordan I kan reducere omkostninger, frigøre ressourcer og levere bedre kundeoplevelser – med præcise indsigter fra EyeReply.
Vi tager gerne en uforpligtende snak om, hvordan vi kan hjælpe jer videre.
Udfyld formularen her, eller ring til os på +45 2235 7808.
Læs også om, hvordan vores services kan hjælpe jer med at målrette kommunikation og kundeoplevelsen og hvordan I kan øge kundeforståelsen i jeres organisation.