Cases: Målret kommunikation og oplevelse
Kunde: En fagforening / A-kasse
130.000 medlemmer skulle informeres om nye betalingsbetingelser. EyeReply testede hele flowet, fra brev til login og kvittering, og sikrede tydelig, tryg kommunikation. Resultatet: kun 50 supportopkald i stedet for de forventede 6.000.
Udfordringen:
Medlemmer skulle informeres om nye og komplekse betalingsbetingelser. Traditionelle analyser pegede på risiko for tusindvis af supportopkald.
Løsningen:
EyeReply testede hele brugerrejsen, fra informationsbrev til login, accept af nye betingelser og kvitteringsmail. Vi kombinerede interviews, observation og eyetracking for at sikre, at kommunikationen var forståelig, relevant og tryg.
Hvad blev resultatet?
Kun 50 medlemmer kontaktede kundeservice (forventning: 6.000 opkald)
Medlemmerne oplevede kommunikationen som tydelig og positiv
Fagforeningen vendte risiko for frustration til en oplevelse af tillid og klarhed
Citat:
“EyeReplys metode og testsetup er virkelig imponerende og på utrolig kort tid fik vi trykprøvet vores antagelser og hypoteser omkring den optimale medlemsrejse og e-mailkommunikation” Kundechef, fagforening
Lad os tage en snak om jeres kommunikation og kunderejser
Book en præsentation og få konkrete eksempler på, hvordan vi kan reducere support, styrke konvertering og skabe tillid, med præcise indsigter på få dage.
Udfyld formularen her, eller ring til os på +45 2235 7808.
Læs også om, hvordan vores services kan hjælpe jer med reduktion af omkostninger via øget brugervenlighed og hvordan I kan øge kundeforståelsen i jeres organisation.